第一只眼：盯着内部的员工。对于税务师事务所来说，就是要积极创新服务形式和工作机制，实施“人才兴所”战略。注税行业的发展最终靠的是注册税务师及从业人员，税务师事务所需建立一套完整的管理制度和运行机制，实施“人才兴所”战略，提高核心竞争力。具体来说，建立人才引进、人才培养、人才使用、人才激励等一整套行之有效的机制；引进高端的管理人才、营销人才、业务人才，不断满足业务做精做细的需求；采用各种方式培养人才，提高员工的职业操作水准；加强对员工的职业道德教育、诚信教育，增强其使命感和责任感，增强团队的凝聚力和战斗力。

　　第二只眼：盯着外部的客户。客户很大程度上决定着税务师事务所的生存和发展，能够承接各类涉税服务和涉税鉴证业务是税务师事务所生存、发展的根本保证，而把涉税服务和涉税鉴证业务做精做细则是税务师事务所做大做强的基本要求。税务师事务所要不断提高自身素质和服务层次，提高市场竞争力。注税行业是一项高智能的中介服务行业，不仅要求从业者熟悉税收政策法规和操作技能，还需要懂得财务会计、法律及各种经济知识。尤其是涉税鉴证、税务司法鉴证、税收筹划等业务，对从业者的要求更高。因此，要想把涉税服务和涉税鉴证业务做精做细，吸引更多的客户，税务师事务所应在引进、培养人才上下工夫，在提高服务层次上动脑筋。

　　第三只眼：盯住政策和形势。税务师事务所应结合行业发展实际，根据行业自律等方面的规定，完善执业规程，制定董事长岗位职责、所长岗位职责、顾问责任制度、单项代理责任制度、执业质量控制制度、业务档案管理制度、服务承诺制度、财务管理制度、企业财产损失鉴证（包括坏账损失和金融企业呆账损失的鉴证）操作规程、企业所得税汇算清缴纳税申报鉴证操作规程、企业所得税税前弥补亏损鉴证操作规程、房地产开发企业完工产品实际销售收入毛利额与预计销售收入毛利额的差异调整鉴证操作规程、总机构管理费的税前扣除鉴证操作规程、企业注销、停业税款清算鉴证操作规程等业务操作规程和制度，使税务师事务所在制度健全、操作规范的轨道上运行，把涉税业务做精做细。同时建立多渠道、全方位的执业质量风险控制机制，做到事前、事中、事后监管并重，把执业风险降到最低，充分利用信息化手段，将业务做到最优。此外，税务师事务所还要加强诚信服务体系的建设。事务所领导应在诚信服务方面发挥典范作用，同时教育员工树立诚信、守法、敬业、自律理念，提高执业道德水平，弘扬诚信为本、操守为重的传统美德。只有这样，税务师事务所才能得到长久的发展。



（中国税务报　　　孙苹 　　2008-8-7）

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